Sonos gaat diep door het stof vanwege app en komt met goedmakertje

De lancering van de nieuwe Sonos-app was een complete catastrofe. Nu hoopt het bedrijf het vertrouwen van de klanten terug te winnen.

Sonos staat bekend om zijn kwaliteit en gebruiksgemak. Tenminste, dat was het geval tot het bedrijf zijn nieuwe app lanceerde, waarbij alles mis leek te gaan.

Er werd niet naar klanten geluisterd, wat ertoe leidde dat belangrijke functies ontbraken. Bovendien bevatte de app verschillende fouten, waardoor de functies die er wel waren, niet goed werkten. Sonos komt nu met een uitgebreide mea culpa en belooft verbeteringen.

Sonos biedt excuses aan en doet toezeggingen

De ontzettend slechte app heeft de voorheen goede reputatie van Sonos aanzienlijk geschaad. Het bedrijf wil het vertrouwen herstellen en doet daarvoor een aantal toezeggingen.

Een van de belangrijkste toezeggingen is de focus op de klantervaring. Sonos wil ambitieuze kwaliteitsnormen stellen en zal geen producten meer uitbrengen voordat aan alle criteria is voldaan. Dit houdt in dat er meer tijd wordt genomen voor het testen van producten voordat ze worden gelanceerd.

Daarnaast wil Sonos zich bescheidener opstellen door veranderingen geleidelijk door te voeren, zodat klanten feedback kunnen geven voordat een nieuwe release de standaard wordt. Er komt ook een klantadviesraad waarin klanten hun feedback kunnen delen, zodat producten nog beter aan de verwachtingen voldoen. Verder komt er een kwaliteitsombudspersoon die medewerkers kunnen benaderen om hun zorgen te uiten als de kwaliteit niet voldoet.

Sonos verlengt de garantie

Als je onlangs een Sonos-product hebt aangeschaft, heeft het merk een extra tegemoetkoming. De fabrieksgarantie voor alle home cinema- en thuisspeakers die momenteel nog onder garantie vallen, wordt met één jaar verlengd. Hiermee wil het bedrijf betrouwbaarder overkomen.

De eerste producten die voortkomen uit deze nieuwe aanpak van Sonos zijn de nieuwe Sub en Arc. Deze twee producten zijn momenteel in ontwikkeling en zouden nog dit jaar uit moeten komen.

De Sonos Arc Ultra moet de nieuwe premium soundbar van het merk worden. Deze zal een gebalanceerd geluid bieden dat je optimaal bereikt vanuit elke hoek. De speakers zullen kleiner en efficiënter zijn, waardoor ze eenvoudiger kunnen worden geplaatst. Volgens geruchten zal deze soundbar rond de 1.099 euro kosten.

Daarnaast komt er ook een nieuwe Sub op de markt, die even duur zou worden als de huidige Sub 3. Wil je dus een nieuwe Sub of Arc aanschaffen, dan is het verstandig om nog even te wachten.

Het laatste nieuwe product van Sonos is de Ace. Alles over die koptelefoon van het merk lees je hieronder.

Eerste koptelefoon Sonos is met de Ace van 499 euro een feit

Onderwerpen

• Sonos
• Sonos Arc